La Brand Reputation è uno degli aspetti più importanti per una struttura ricettiva. Con questo termine intendiamo la reputazione sul mercato dell’hotel, circa la sua percezione da parte dei clienti.
Avere una reputazione positiva significa che gli ospiti del nostro hotel ripongono fiducia nella nostra struttura, sono soddisfatti di noi e del nostro modo di fare ospitalità. Probabilmente, questi ospiti soddisfatti hanno anche lasciato recensioni e diffuso un passaparola positivo.
Con una buona Brand Reputation, saremo in grado di aumentare il revenue, sia grazie ai clienti fidelizzati, che grazie a quelli che ci hanno scelto in base alle recensioni ricevute.
– Quali passi dobbiamo seguire per gestire al meglio la brand reputation del nostro hotel?
– Come le recensioni online possono modificare il comportamento degli utenti
– Perché le persone scrivono recensioni negative sul nostro hotel?
– Rispondere alle recensioni negative è importante: TripAdvisor ci dimostra perché
– Come rispondere alle recensioni negative
– Come utilizzare la propria autorevolezza per aumentare le prenotazioni
– Come far crescere l’autorevolezza del vostro hotel
– Usiamo le recensioni per parlare il linguaggio dei nostri ospiti e creare contenuti
Tutti gli albergatori ne sono consapevoli: le opinioni e le esperienze degli ospiti passati contano. E le recensioni sono un aspetto chiave del percorso di prenotazione di un viaggiatore.Ma oggigiorno le recensioni non sono solo esclusivamente formate da testo e stelline: spesso sono accompagnate da foto.Inoltre, le persone cercano e trovano altrove ulteriori informazioni circa una struttura ricettiva di loro
Su Web Marketing e Turismo abbiamo spesso parlato di quanto le recensioni siano importanti per una struttura ricettiva. In certi casi, anche solo alcune frasi possono avere un’influenza decisiva per convincere i potenziali ospiti. Ma per ottenere queste recensioni, occorre chiederle alle persone.Qualcuno potrebbe obiettare che domandare recensioni possa sembrare imbarazzante, ma la verità è che le persone generalmente amano
Come può avere successo un hotel in questo periodo, dove molte proposte sono simili tra loro?Prendendo spunto dal libro “Quel pollo di Icaro. Come volare alto senza bruciarsi le ali“, comprendiamo come si stia vivendo in un’economia che premi la creatività, dove spesso sono i veri innovatori ad ottenere la fiducia dei clienti.Originalità, leadership, storie interessanti: secondo l’autore dovremmo iniziare
Attualmente, gli hotel stanno vivendo un periodo molto particolare.Infatti, il post-lockdown dovuto al Covid-19 ha cambiato alcune delle carte in tavola. Su tutte, un cambiamento evidente è quello dei viaggiatori, che spesso preferiscono prenotare contattando direttamente la struttura, anziché affidarsi alla prenotazione tramite booking engine. Recentemente abbiamo affrontato questo comportamento, evidenziando come sia importante facilitare il contatto diretto con i