La Brand Reputation è uno degli aspetti più importanti per una struttura ricettiva. Con questo termine intendiamo la reputazione sul mercato dell’hotel, circa la sua percezione da parte dei clienti.
Avere una reputazione positiva significa che gli ospiti del nostro hotel ripongono fiducia nella nostra struttura, sono soddisfatti di noi e del nostro modo di fare ospitalità. Probabilmente, questi ospiti soddisfatti hanno anche lasciato recensioni e diffuso un passaparola positivo.
Con una buona Brand Reputation, saremo in grado di aumentare il revenue, sia grazie ai clienti fidelizzati, che grazie a quelli che ci hanno scelto in base alle recensioni ricevute.
– Quali passi dobbiamo seguire per gestire al meglio la brand reputation del nostro hotel?
– Come le recensioni online possono modificare il comportamento degli utenti
– Perché le persone scrivono recensioni negative sul nostro hotel?
– Rispondere alle recensioni negative è importante: TripAdvisor ci dimostra perché
– Come rispondere alle recensioni negative
– Come utilizzare la propria autorevolezza per aumentare le prenotazioni
– Come far crescere l’autorevolezza del vostro hotel
– Usiamo le recensioni per parlare il linguaggio dei nostri ospiti e creare contenuti
Ci troviamo in un periodo particolarmente difficile per tutti, in particolare per gli albergatori. L’emergenza sanitaria ci ha portato a dover prendere delle decisioni drastiche e difficili, volte a salvaguardare la salute dei nostri ospiti
Nonostante le recensioni online siano diventate così importanti nell’influenzare le scelte degli utenti, molte strutture ricettive continuano a commettere degli errori piuttosto gravi proprio nel gestire questi feedback. Errori che da soli possono influenzare negativamente
Qualche giorno fa abbiamo parlato di come utilizzare l’autorevolezza della propria struttura ricettiva, in modo da aumentare le prenotazioni. Infatti, essere un punto di riferimento su un determinato argomento può facilitare notevolmente il processo di
Ormai si può affermare con certezza che la reputazione e l’autorevolezza di un hotel siano un vero e proprio asset sul quale basare la propria crescita. Allora, cerchiamo di capire come sfruttare questo punto di