Cos’è che spinge gli ospiti di una struttura ricettiva a scrivere recensioni sul proprio soggiorno? Che cosa si aspettano di ottenere nel momento in cui esprimono una opinione negativa? Trustpilot ha pubblicato un interessantissimo studio, nel quale ha chiesto a più di 1000 consumatori, divisi quasi equamente tra americani ed europei, di spiegare le ragioni che portano a lasciare una
La reputazione, on-line ed off-line, del nostro hotel passa anche e soprattutto dalle recensioni ricevute. E ormai tutte le strutture più attente seguono e rispondono con costanza alle recensioni. Questa operazione, però, spesso viene fatta sui portali più conosciuti, ma non sulla scheda Google My Business. Si tratta di un grave errore, perché Google sta dando ogni giorno maggior importanza
Google sta facendo tantissimi sforzi in quest’ultimo periodo nel mondo della ricettività. Ne è grande riprova la prossima introduzione delle Hotel Campaigns (leggi il nostro articolo a riguardo). Quella di cui parliamo oggi è un’altra introduzione, che va a colpire sia le strutture ricettive, che il singolo utente che le legge. Infatti, Google ha modificato il modo nel quale chi
La reputazione di un hotel è forse quanto di più prezioso esso possa avere, soprattutto nel mondo di oggi, dove l’online la fa da padrone. E ridurre il tutto a “controlliamo le recensioni” sarebbe decisamente un errore. I passi per gestire la propria brand reputation sono molti e diversi tra loro. Teniamo presente, innanzitutto, un concetto fondamentale: tutto ormai è