Quando si parla dell’intero percorso di prenotazione e assistenza verso gli ospiti, bisogna avere un approccio mentale che non si concentri solo sul momento dell’acquisto e del soggiorno.Perciò, oggi vi parliamo di un percorso mentale (e di business!) che possiamo definire come un “framework” operativo, in grado di far prosperare la vostra struttura ricettiva, sia nel rapporto con i clienti,
Fino ad oggi, il termine “recensione” è quasi sempre stato associato a Booking.com o a TripAdvisor. Ma adesso le cose sono cambiate: il nuovo leader è Google! Infatti, secondo un recentissimo studio di Revinate, che potete trovare qui, nel 2018 Google ha effettuato il sorpasso ai danni di Booking per quanto riguarda il numero di recensioni presenti nel sistema. Il
Come abbiamo spesso ripetuto, rispondere alle recensioni che i nostri clienti lasciano su internet è importantissimo, soprattutto se queste sono negativa. Vedere che i proprietari hanno preso in considerazione il feedback dell’ospite, si sono scusati e magari hanno preso atto delle lamentele per migliorarsi, rassicura infatti i potenziali clienti e li fa propendere maggiormente verso la prenotazione (per saperne di
Negli ultimi articoli abbiamo parlato di come sia importante rispondere alle recensioni e come sfruttare i contenuti generati dagli utenti. Quest’oggi andiamo ancora di più in questa direzione, scoprendo alcune tecniche per far sì che le recensioni ricevute si trasformino in contenuti o ci diano idee per crearne di nuovi. 1) Le recensioni come spunti per nuovi articoli Pensiamo a